Prévenir les impayés

Mettre en place un plan d’actions efficace pour éviter les impayés et savoir relancer par téléphone

Objectifs

• Mettre en place une stratégie et des actions pour éviter les impayés
• Gérer les impayés
• Optimiser et maîtriser les techniques de relance par téléphone

Contenu

• Évaluer le risque d’un impayé pour votre entreprise
• Mettre en place des documents contractuels : conditions générales de vente, devis, bons de commande, bons de livraison,…
• Formaliser la facturation : mentions obligatoires, aspects juridiques, fiscaux et financiers
• Connaître les différents moyens de paiement
• Ouvrir et gérer un compte client : formalités à l’ouverture du compte, organisation, types
  de relance, identification et traitement d’un litige, mise en demeure…
• Maîtriser les techniques de la relance téléphonique :structurer l’entretien, négocier et argumenter,avoir une attitude constructive,…
• Avoir recours au recouvrement